Deming Cycle
PDCA-Modell (Deming Cycle): Um Prozesse und Services mit einer entsprechenden Qualität designen und implementieren zu können, sind eindeutige Zielsetzungen und konkrete Vorstellungen über die zu erwartenden Ergebnisse erforderlich. Die Ergebnisse und die darüber hinaus möglichen Verbesserungen und Optimierungsansätze müssen nach einem strukturierten Verfahren kontrollierbar erzielt werden. Man spricht in der Praxis von einem „Process Continuous Improvement Cycle“. Der Modellansatz, der diesem Verfahren zugrunde liegt, wird als Deming Cycle oder PDCA-Modell bezeichnet. In den 50er Jahren führte der amerikanische Professor W.E. Deming dieses Modell als einen der wichtigsten Mechanismen zur Qualitätsverbesserung in Japan ein. Die Japaner tauften den ursprünglichen Deming-Aktivitätenkreislauf im Unternehmen Deming Cycle und beschrieben damit einen Kreislauf zur Verbesserung.
Der Deming Cycle wird in Qualitätsverbesserungsprozessen angewandt. Er besteht aus den vier Schritten Plan, Do, Check und Act, an die sich eine Konsolidierungsphase anschließt, die die schrittweise Verbesserung der IT-Prozesse vor einem Rückfall bewahrt. Während der Konsolidierungsphase führt die Organisation eine Bestandsaufnahme der erreichten Verbesserungen durch und stellt sicher, dass diese in den IT-Prozessen und Services verankert werden. Die Verbesserungen werden dokumentiert, um die Reproduzierbarkeit der Qualität zu gewährleisten und den erreichten Qualitätsstandard schrittweise zu verbessern.
